12 関係性を重視するバーチャルショップ-協働型課題解決関係を求めて

クレジット研究

25号

関係性を重視するバーチャルショップの特徴を明らかにした。ビジネスにおけるテーマを設定しそこから顧客との双方向型のコミュニケーションを行う。そのプロセスを経て両者は相互理解を進展させ、顧客の課題解決へと至る。これが関係的行動であるが、その鍵は接触頻度の高さ、相互開示、協調的意図である。関係的行動の結果、満足や信頼で示される関係の質が高まることになる。