24 コトの多義性を整理する

流通科学大学論集-流通･経営編

第24巻

第2号

本研究は，多義的に用いられている「コト」を整理分類することで、コト・マーケティングの意味をよりクリアにしようとするものである。コトの定義から、コトはサービスではないということが明らかになった。コトは動詞や形容詞で表した顧客のあり方である。コト・マーケティングでは、企業は顧客にコトを売るのではなく提案し、コトを実現する道具として商品やサービスを顧客に提供している。