25 関係性構築を促進する要因は何か―社会心理学に基づいた考察―

流通科学大学論集-流通･経営編

第25巻

第1号

本研究と同じ問題意識を有する東(2011)では、新規顧客の最初の接客におけるリレーショナル・ベネフィットの存在の有無を明らかにした。しかし、どういう要因がリレーショナル・ベネフィットとして成長していくのかは不明であった。そこで、本研究はその不明点を解明するために社会心理学の視点からアプローチする。その結果、信頼ベネフィットの芽としてビューティーカウンセラー（BC）の信頼が，社会的ベネフィットの芽としてBCの魅力が明らかになった。