31 コト・マーケティングの解明－顧客体験を基にしたマーケティング－

流通科学大学リサーチレター

No.24

本稿の目的は、コト・マーケティングの解明である。まず、コトを明らかにし、さらに助詞の「を」と「で」を用いてモノよりもコトのコンセプトが上位であることを説明する。その後、乗客への「安心・便利」の提供で黒字経営に転換した十勝バスのケースをもとに、コトを発見し提案する過程を説明する。その過程からコト・マーケティングの定義や特徴を導出し、マネジリアル・マーケティングとの比較を行う。