（講演）6．価値創造型マーケティングの視点からみた質的調査の実際

高度専門サービス研究会京都大学経営管理大学院

多くの業界がコモディティ化、価格競争に苦慮している中で、脱コモディティ化にはお客様の情緒的価値が重要であることを示し、情緒価値を創造するために不可欠な潜在ニーズを探り出す三つの手法について事例を交え、講演した。