1 顧客が幸せであることを創り出すコト・マーケティング

商工ジャーナル39(6)
pp.14～17

モノやサービスがコモディティ化した今日の成熟市場で、コト・マーケティングが注目されている。しかし、コト・マーケティングやコトが何なのか明確でないまま、言葉だけが多義的にひとり歩きしている感を否めない。ここでは、コトとは何か、コト・マーケティングとは何かを説明したうえで、コト・マーケティングの重要性を述べていく。