26 新たな需要を創造するコト・マーケティング～未来起点の顧客対応～
（査読付）

マーケティング・ジャーナル

127号

本研究の目的は、脱コモディティ化戦略の1つとしてのコト・マーケティングの解明である。まずコモディティ化するのは商品だけでなくサービスも例外ではないことを明らかにしたうえで、脱コモディティ化戦略のレビューを行った。鍵は使用価値であるが、使用価値を創造し提供し続けるには、顧客を「変化する状態」（コト）として捉え、顧客の変化に対応できる戦略の展開が脱コモディティ化戦略として有効であることを明らかにした。