34 脱コモディティ化戦略における顧客像の探究

流通科学大学論集-流通･経営編

第29巻

第2号

成熟市場では製品・サービスのコモディティ化が進む。本研究では、まず6つの脱コモディティ化戦略をレビューする。そのうえで、各理論が価値をどう捉え、その価値を創造するのは誰か、企業の役割は何か、などといった点を比較する。比較の結果、価値の捉え方や顧客の役割が大きく変化していることが明らかになる。