35 コト・マーケティングと価値共創－コト・プロセス視点の価値創造－

流通科学大学論集-流通･経営編

第30巻

第1号

価値創造の主役は顧客であるという認識がマーケティング研究者の常識となりつつある。その場合、企業は価値の提案者でしかない。では、有効な価値提案を行うにはどのような行動が求められるのか。本論は、生活プロセスの中で顧客との絆づくり活動から気づきを得て、顧客が期待するであろう価値(仮設価値)を提案することが顧客の価値創造にとって重要であると主張する。かつ、その顧客価値は生活プロセスの中で多様に創造される。