25.アパレル業界のオムニチャネル戦略ーセレクトショップ「ビームス」の取り組み

企業診断，69(1), pp, 64-67。

（雑誌）
共著（筆頭著者）

本稿はビームスのオムニチャネル戦略を，需要創造と需要充足という対市場戦略の視点で考察した結果ビームスは①顧客ID統合による需要理解の深化，②デジタル接客による需要創造③自社物流による需要充足を通じて，顧客にシームレスな買物経験を提供できたことを明らかにした。