26.ビューティーアドバイザーとデジタル技術の融合ー化粧品専門店・セフォラ

企業診断，65(8), pp, 42-45。

（雑誌）
共著（第2著者）

本稿はセフォラの事例研究を通じて，人とデジタル技術の融合によって異なるカスタマージャーニーを持つ顧客の買物体験を高めるうえで重要であることを示すとともに，デジタル・マーケティングでは顧客同士が自由でスムーズに情報を共有できるソーシャル・プラットフォームの構築が，カスタマージャーニーを認知段階から推奨段階に辿らせるには大いに役立つことも解明した。